ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。マイページのアカウント作成画面で、見分けやすいユーザー名を設定し、パスワードを安全に保管してください。作成後は同じ認証情報でログインすると、プランの確認やサブスクリプションの取得、お問い合わせができます。アカウント作成とプラン選択は別の手続きです。先にプラン内容を確認し、利用するプランを決めることもできます。

マイページにログインし、アカウント概要またはアプリのダウンロード欄で現在のサブスクリプションを確認してください。アプリのインポート機能から追加できます。プランを変更したときや接続先一覧を更新したいときは、アプリでサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを行い、接続先を選び直してください。ボタン名はアプリによって異なります。更新後も古い設定が表示される場合は、マイページに表示されている現在のアカウントのサブスクリプションを取り込んだか確認し、以前保存したものを使っていないか見直してください。サブスクリプションのリンクはアカウント情報です。公開しないでください。

端末を買い替えただけで再購入する必要はありません。同一アカウントでは同時接続できる端末数に制限はありません。新しい端末でマイページにログインし、現在のサブスクリプションを取得して対応するアプリにインポートしてください。移行時は、まず旧端末で利用中の接続先を確認し、新端末では近い地域を選ぶと接続状況を比較しやすくなります。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。インポート画面は各プラットフォームのアプリでご確認ください。

まずユーザー名とパスワードを確認してください。大文字・小文字、入力モード、コピー時に空白が入っていないかにもご注意ください。ログイン画面に再設定用のリンクがある場合は、画面の案内に従ってください。アカウント作成にメールアドレスは不要のため、メールでの再設定が必ず利用できるとは限りません。それでもログインできない場合は、アカウントを特定できる情報と表示されたメッセージを控え、マイページにログインできる場合はお問い合わせから状況をお知らせください。パスワードやサブスクリプションのリンクを、公開ページやチャットに貼り付けないでください。

まず別のウェブサイトを開き、特定のサービスだけが使えないのか、接続全体に問題があるのか確認してください。次にアプリで同じ地域の別の接続先に切り替え、端末のネットワークが正常か、ブラウザーやアプリの通信がVPNアプリ経由になっているかを確認します。別のプロキシを手動設定している場合は、現在の設定と競合していないかも確認してください。解決しない場合は、マイページからお問い合わせの際に、利用端末、選択した地域、接続先の種類、エラーメッセージをお知らせください。何度も再インストールするより、状況を具体的に伝えるほうが原因を特定しやすくなります。

よくある原因は、アプリでスマートルーティングが有効になっており、そのアプリの通信がローカルネットワークに振り分けられていることです。ブラウザーとは異なる接続方法を使うアプリもあります。まず、アプリがルールベースモードとグローバルモードのどちらで動作しているか確認し、それぞれのモードでアプリの挙動を比べてください。グローバルモードで使える場合は、ルールがアプリに必要なドメインや通信を対象にしているか確認します。ルールを変更する前に現在の設定を保存しておくと、互換性の問題が起きた場合に元に戻せます。

まず、手入力した地域名や以前保存した設定ではなく、マイページに現在表示されているサブスクリプションをインポートしたか確認してください。次にアプリのサブスクリプション更新機能を使い、完了後に接続先一覧を確認します。解析エラーが表示された場合は、コピー時に内容が欠けたり、余分な空白が入ったりしていないか確認してください。インポート画面の場所は、プラットフォームによって設定、サブスクリプション、アカウントなど異なります。接続先が表示されない場合は、アプリ名とエラーメッセージを添えてお問い合わせください。サブスクリプションのリンク全体は記載しないでください。

まず、現在の接続先を使わない状態でも通常のウェブサイトへの接続が切れるか確認し、ローカルネットワークの不安定さと接続先の問題を切り分けます。その後、サブスクリプションを更新して接続先を切り替え、バックグラウンド通信を一時停止する端末設定が有効になっていないか確認してください。特定のアプリだけで切れる場合は、アプリ名と利用状況を記録します。すべてのアプリで同時に切れる場合は、端末の種類、接続先の地域、アプリに表示されたメッセージを控えてください。発生する条件をお問い合わせに記載すると、接続できないという情報だけの場合より原因を特定しやすくなります。

まず、視聴するコンテンツの提供地域に合った接続先を選び、その地域で異なる接続方式を試してください。IEPL専用線、中継、ダイレクト接続では経路が異なり、実際の速度や安定性はローカルネットワーク、配信プラットフォーム、時間帯の混雑状況にも左右されます。同じ端末・同じコンテンツで接続先を一つずつ切り替え、読み込みや再生が改善するか確認しましょう。複数の地域で動画が止まる場合は、接続先一覧で選べる地域を確認する前に、ローカルネットワークが安定しているか確認してください。地域名だけで速度を判断しないことが大切です。

それぞれ接続経路の違いを表すもので、どのウェブサイトでも速度の順位が決まっているわけではありません。IEPL専用線は、国際通信の安定性を優先して比較したい場合に適しています。中継接続は中間ノードを経由して接続先の地域へつなぎ、ダイレクト接続は該当地域への直接経路を利用します。接続先を選ぶときは、まず利用するサービスに必要な接続地域を選び、同じ地域で種類の異なる経路を比較してください。ウェブ閲覧には適していても、長時間の動画再生や持続的な接続には向かない経路もあります。何度も再接続するより、用途に合わせて接続先を変えるほうが効果的です。

ストリーミング応答には接続を維持する必要があり、ページが開けるからといって長時間のやり取りも安定するとは限りません。まず入力中の内容を保存し、ページを再読み込みするか、リクエストをもう一度送信してください。問題が繰り返し起きる場合は、同じ地域の別の接続先を試し、ブラウザー拡張機能やローカルネットワークが通信に影響していないか確認します。ツール側のアカウント状態、利用可能な地域、使用制限もそれぞれ確認してください。特定のツールだけで問題が起きる場合は、ツール名、ウェブ版か開発環境か、アプリで選択している地域をお問い合わせに記載してください。

VPNJHは120+か国・160+の接続先を提供しています。まず用途を明確にしましょう。地域制限のあるサービスを利用する場合は、そのサービスに必要な地域を選びます。普段のウェブ閲覧なら地理的に近い地域から試し、動画や継続的な通信では接続の安定性を確認してください。地域は選択の目安であり、接続方式やローカルネットワークも結果に影響します。接続先一覧で地域ごとの候補を確認し、アプリで一つずつ試せます。最初からすべての接続先を試す必要はありません。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は申込日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。普段の動画視聴、ファイル転送、ウェブ閲覧の量を目安にプランを選んでください。一時的に利用量が増えた場合は、マイページで現在のプランと残量を確認してから変更を検討しましょう。各プランの内容はプランページで確認でき、選択や管理はマイページから行えます。

マイページで選択できる月額プランを確認できます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。データ通信量は引き続き申込日を基準に毎月リセットされます。変更前に現在のプランと利用量、マイページに表示される変更内容を確認し、自分の使い方に合っているかご判断ください。一定期間だけ追加のデータ通信量が必要な場合は、データパックも比較できます。プランとデータパックでは利用方法が異なるため、表示価格だけで選ばないようにしてください。

月額プランのデータ通信量は申込日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用量が毎月ほぼ一定なら、まず月額プランを比較してみましょう。プロジェクトや旅行などで利用量が変わる場合は、データパックもご検討ください。購入前にプランページで商品タイプを確認し、マイページで希望のプランを選んでください。毎月リセットされるデータ通信量と、使い切るまで利用できるデータパックを混同しないようご注意ください。

VPNJHは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はマイページにログインしてお問い合わせを送信し、対象の注文と返金希望をお知らせください。その後の返信もご確認ください。条件の詳細は返金ポリシーをご覧ください。支払い方法はAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。利用できる方法は、マイページの決済画面に表示される情報をご確認ください。注文の確認が円滑に進むよう、アカウントや支払いに関する問い合わせはマイページから行い、注文情報を公開ページに掲載しないでください。