VPNJH · 서비스 이용약관
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
이 정책은 VPNJH 구독 서비스의 환불 대상, 신청 방법과 환불금 처리 방식을 안내합니다. 신청 전에 사용자 패널에서 주문 및 결제 내역을 확인해 주세요. 주문 상태나 결제 정보에 궁금한 점이 있다면 티켓으로 상황을 알려주시기 바랍니다.
환불 대상 및 신청 기간
첫 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제 주문의 결제 시점을 기준으로 하며, 계정 로그인이나 회선 선택 또는 클라이언트 사용을 시작한 시점과는 무관합니다. 이 조건을 충족하면 연결 문제나 사용 경험을 환불 사유로 제시할 필요가 없습니다.
이 환불 약속은 첫 결제에 해당하는 주문에 적용됩니다. 이후 갱신 결제, 별도로 구매한 월간 구독이나 데이터 패키지, 위 기간이 지난 주문은 첫 결제 환불 대상에 자동으로 포함되지 않습니다. 주문 내역 확인이 필요하다면 티켓에 결제 기록을 기재해 주세요. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되고, 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 이러한 과금 방식이 첫 결제 환불 신청 기간을 자동으로 연장하지는 않습니다.
데이터 사용 및 예외 상황
첫 결제 환불 기간 내에 회선에 연결했거나 데이터를 많이 사용했거나 구매한 데이터를 모두 소진했더라도, 이것만으로 사유 없는 환불을 거부하지는 않습니다. 첫 결제 주문 확인을 위해 기간 내에 신청해 주세요. 데이터 사용 기록은 주문 확인 및 분쟁 처리에 활용될 수 있지만, 별도의 사용량 기준으로 적용되지는 않습니다.
결제 사기, 악의적인 반복 신청 또는 이용약관 위반이 확인된 계정은 VPNJH가 주문 기록, 관련 약관 및 적용 법률을 바탕으로 검토합니다. 이러한 분쟁은 일반 환불 신청과 동일하게 처리되지 않습니다. 확인을 위해 추가 자료가 필요한 경우 티켓으로 안내하며, 사용자는 같은 티켓에서 이의를 제기할 수 있습니다.
환불 신청 방법
사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓을 제출하고, 결제 관련 문의를 선택해 환불을 신청할 주문, 결제 수단과 신청 사유 또는 간단한 설명을 작성해 주세요. 사유 없는 환불은 사용 경험에 관한 증빙을 제출하지 않아도 됩니다. 주문 정보는 결제자와 환불 대상 거래를 확인하고 잘못된 거래 기록으로 환불되는 일을 방지하는 데 사용됩니다.
패널에 결제 상태가 모두 표시되지 않았다면 티켓에 결제 증빙이나 거래 식별 정보를 첨부할 수 있습니다. 공개 페이지에 증빙을 게시하거나 계정 비밀번호 및 주문 확인과 무관한 민감 정보를 제출하지 마세요. 담당자가 환불 대상과 결제 기록을 확인한 뒤 티켓으로 처리 결과와 다음 절차를 안내합니다. 추가 정보가 필요하면 같은 주문으로 중복 신청하지 않도록 기존 티켓에 답변해 주세요.
환불 방법 및 처리 시간
알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 원결제 수단을 통해 환불됩니다. 환불 요청 후 실제 입금 시점은 결제 수단과 계정의 처리 상황에 따라 달라질 수 있으며, 티켓에 표시된 처리 완료 시점과 결제 계정에 환불금이 표시되는 시점은 다를 수 있습니다. 먼저 원결제 계정의 거래 내역을 확인해 주세요. 환불 내역이 보이지 않는다면 기존 티켓에 주문 정보를 남겨 VPNJH에 환불 상태 확인을 요청할 수 있습니다.
USDT 결제는 온체인 거래이므로 알리페이 및 위챗페이와 처리 방식이 다르며, 기존 거래를 바로 취소할 수 있다고 단정할 수 없습니다. VPNJH는 먼저 티켓을 통해 결제 거래, 가능한 환불 방법과 필요한 수취 정보를 확인한 뒤 다음 절차를 안내합니다. 사용한 네트워크와 수취 정보를 확인한 다음 회신해 주세요. 온체인으로 전송된 환불금의 입금 시점은 해당 네트워크의 확인 절차에 따라 달라집니다. 네트워크 수수료가 발생하거나 기존 거래 경로로 환불할 수 없는 경우에는 진행 전에 티켓으로 안내합니다.
주문 분쟁 및 정책 적용
결제 내역, 첫 결제 시점 또는 환불 상태가 패널에 표시된 내용과 다르다면 주문 페이지와 결제 수단의 거래 기록을 보관하고 같은 티켓에 차이를 설명해 주세요. VPNJH는 확인 가능한 기록을 기준으로 처리하며, 환불 문의를 접수하기 위해 사용자에게 요금제를 다시 구매하도록 요구하지 않습니다.
이 페이지에서는 환불 절차를 안내합니다. 계정 사용 및 서비스 범위에는 서비스 이용약관이 적용되며, 주문 처리에 필요한 정보의 이용 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 관련 약관보다 적용 법률이 환불에 대해 더 높은 기준을 요구하는 경우에는 해당 법률을 따릅니다.